<業界コラム> 経営としてしっかり店長パチスロ担当者がお客様をみる　今のままでいいのでしょうか?

世の中はこんなに変化進化しているというのに

我々の業界はなかなか変化進化しない

パチンコユーザーは年齢層が高いので

年齢があがるにつれて

変化進化を嫌い傾向が強くなるので

難しいと思いますが

まだまだパチスロユーザーは

変化進化に対応できる年齢層と

対応しなければならない年齢層が大半を占めています

パチスロユーザーの６０％が 30～50 代男性です

この年齢は私も含まれますが

古き良き時代と今の時代の変化進化にぎりぎり対応できる

しなければならない人種です

私はこの場を借りて読者皆様に言いたい

もうメダルを 3 枚入れて

レバー叩いて

ボタンを押す

この作業を 30 年以上行っています

全く変化進化していません

正直にいいます

もう飽きました！！！

こんなに変わらない変化進化しないものでしょうか？

できるはずなのに！？しない

先駆者たちの利権なのか？どうなのか

私ごときではわかりませんが

もういい加減にしてほしい

市場規模から考えれば

もっともっと創意工夫をして

投資をしないと我々の業界は

衰退する一方です

射幸性だけに頼るのではなく

もっともっと遊技機も進化変化させるべきです

遊技空間ももっと創意工夫をできるだろうし

そうすれば VR パチスロなど

もっともっと進化した遊技機が登場できるでしょう

今の筐体よりもはるかに安価にもできるでしょう

そういう新たな取り組みを努力をメーカー遊技機側でもおこなってほしいものです

次にお店側の視点です

そもそも営利目的で営業しているわけですから

利益を得ることは当然です

ですがどんな商売も同じことですが

お客様第一に考え

お客様はその商品に価値があればお金を支払います

我々の業界の場合は

わくわくさせる価値

どきどきさせる価値

身近にある憩いの場という価値

ある程度の射幸性という価値

などいろいろあります

私たちが忘れてはならないのは

お給料は社長でも行政でもなく

お客様から頂いているということです

お客様が居てくれるからこそ

私たちの存在意義があるのです

そのお客様にもっと楽しんでもらいたい

負けたけど楽しかったわ～

もちろん勝つに越したことないけどと言わせられるか

どうすればもっと

沢山のお客様が来てくれるか！？

楽しんでもらえるか！？

などが今は疎かになっているのが

私は業界全体の衰退に繋がると考えています

すぐに許可営業だの風営法だの所轄が会社がと

いう店長たちがいます

ある物作りの会社の社長様から聞いた話です

物作りとは

すべて現状を否定することから

始まると

もっと便利に出来ないか？

もっと軽く出来ないか？

例えば各社のスマートフォン

なら

もっと軽く出来ないか

もっと薄く出来ないか？

もっとバッテリーが長く持たないかなど

現状の自社製品を否定することから始まる

その否定し続けた対価として

その商品の売れ行きが決まる

その否定し続けた対価としてお給料や

ボーナスが決まると

今われわれの業界はそこに向かっていない気がします

お客様をちゃんと見ていないきがします

お客様に喜んでほしいという一心で仕事をしていない気がします

私は常にコンサルタントとして

そのお店のお客様にも、スタッフにも、社員、その家族まで笑顔になれること

を心がけています

やはり勝ち負けがある以上

すべてのお客様に喜んでもらうのは厳しいところです

ですが

ユーザー様のお客様に納得してもらおう

お客様にわくわく、ドキドキしてもらおう

そしてわたしにとっての

お客様

スタッフ、社員店長、オーナー様に喜んでもらうという

信念は持ち続けて今日に至ります

お客様をみろというと

クリンネスや接客などに傾きがちですが

そうではなく

どうすればお客様が楽しんでもらえるか

わくわく、どきどきしてもらえるか

遊技機は基本どこも同じです

違うのは台数くらいです

赤字だった旭山動物園がいろいろな工夫をして

黒字転換したのは有名は話です

次に新たな顧客層を取り込みことです

若年層離れは深刻化しています

今の若者たちの心を掴むのは

そういう進化変化した遊技機が必要だという

声が聞こえてきそうですね

それでは他ならぬメーカー頼みしかありません

メーカーはそこまでしてくれませんと思った方がいいですね

そうではなくホール側で出来ることはたくさんあるはずです

そういう１０代２０代からなるチームを立ち上げて

本気でどうすれば若年層の参加率を上げれるか

先日フィットネスしながら出来ればいいのにな～という

面白い意見もありました

もう３０代４０代５０代ではなく

時流に乗っている若者の意見を取り入れてみてはどうでしょうか？

そこに中堅どころの経験が役に立つに違いないので

若い芽を潰すのではなく

若者の意見を取り入れてみては如何でしょうか

すべてはお客様をわくわくドキドキ楽しませる

変化進化させる来たくなる店作りです

あの店常に何かやろうとしてるよね？

諦めてないよね！

やる気ある姿勢をお客様に伝える目で分かるように魅せることが

大切です

しっかり会社や行政のほうばかりではなく

お客様の方を向いて営業して行きましょう