<業界コラム14>

どうすればお客様はたくさん来てくれるのか?

株式会社PSトータルサポート

代表取締役社長 北野良氏

まだまだパチスロは稼働低下が止まらない

弊社支援先も減金6000枚台まで低下してきた

以前も申し上げたが

私がお陰様で業界28年いる中で

過去最低の客数稼働を記録しています

ですがこの中でも

客数を微増させたり

シェアを上げてりしているホールもあります

やはりここに来て

機械に頼る営業を行ってきたホールは

苦戦を強いられてきています

そこで私が提案しているのは

他が真似できないことです

まず一番大切になってくるのが

本当に本気にあなたのお店で働いている

スタッフが皆お客様を増やしたいと全員思って

働いているか?

少しでもお客様のお役に立ちたい

気持ちよく帰ってもらいたいと思っているのか?

朝の開店のあいさつでも

本当にここのスタッフは素晴らしいなと

近隣店に負けてないと胸を張って言えるか

気持ちいい挨拶ができているか

閉店のお客様のお見送りも

心のこもったお見送り最後までありがとうございます

と思っているか?それがお客様に伝わっているか?

ほとんどのお店にも一人や二人はいますよね

でも全員とはなかなか行きません

それをとことんどこまで出来るか

欠点を逆手に

スロット専門店は今非常にしんどい営業を強いられています

ですが今そんな泣き言を言っていてもホールは良くなりません

例えば古いパチンコ店があった場合は

いま流行の昭和レトロをとことん追求するなど

スロット専門店もパチンコがないことが

欠点です

ですがスロット専門店にしか出来ないことって

何だろうと真剣に考え取り組みましょう

常識に捕らわれずなんでもやってみる

初めに書いた接客でもこの分野でも

一番大事なのは

お客様にこのホールは一生懸命やっていると

全てのお客様に伝わること

パチンコ台がないから出来ることなんて

考えたら沢山あります

失敗を恐れないチャレンジした

お店店長従業員を褒める文化を作りましょう

失敗して怒っていい時は何もしなかった時です

チャレンジ精神がこの保守的な業界内に蔓延していると

私は思います

それがやり抜くことに繋がるのです

すぐに芽を摘むのではなく

それがお店を本当によくしたい

お客様を喜ばせたいと思っているなら

今は曖昧さが通用しない時代になってきました

需要がどんどん減ってきているパチンコ業界

新しい需要を生み出す必要があります

それはお金を掛けなくても出来ることも

沢山あります

だからこそいままでやっていなかった事を

どんどんチャレンジしてゆく

本当に新しいことやるのは大変なことです

エネルギーもいるし、現状維持の方が

断然楽です

ですがだからお店は良くならないのです

昨日と今日がみんな同じでいいから

それじゃだめだと全員が思わないといけない

次に賑やかしです

賑やかしとは

販促物も含めてお客様を視覚で楽しませることを

私は賑やかしと呼んでいます

射幸心を煽る時代はもう時代遅れです

お客様と一緒に店長が身を挺して広告塔になり

お客様と共にお店を作り上げていくのです

もうこのコロナ過、緊急事態宣言の中で

何も集客してはいけないという

体力のある法人はどうぞそうしてください

寧ろそうでないホールは生き残るために

何をやるかです

このままではただの体力勝負になってしまいます

それでいいのでしょうか?

わたしには業界の衰退にしか見えません

もう生き残るために何をするかです

大きな都会には大手百貨店には

大手百貨店にしかない良さがある

大型ショッピングモールには

大型ショッピングモールの良さがある

だが大手百貨店とは全然違う

同じものを目指す必要はない

ターゲットが違うのです

大手百貨店でしか買い物をしない人もいるでしょうし

ほとんどの人は大型ショッピングモールでしか

買い物はしないたまに大手百貨店に行くという方が

ほとんどなのでしょう

またドン・キホーテにはドン・キホーテの良さがある

あのごちゃごちゃ感が購買意欲をそそるという方もいる

どこにも靴は売っている

ショッピングモールやドン・キホーテに行って

こんな靴しかないのか?というお客様は

鼻から大手百貨店にいけばいい

大手百貨店の靴が高いと思うなら

ショッピングモールやドン・キホーテに行けばいい

ターゲットのちゃんと明確化している

一部のお客様の声を拾い上げて

やり切れないホールは多すぎるのも事実です

止めることばかりすぐやる

やるべきことは決まらない会議でうだうだやって

なかなか決めないこれじゃあお店は良くならない断言できます

ここにヒントはあるのではないでしょうか

パチスロ専門店は

パチンコとの併設店ではなく

ターゲットが明確化されやすい

一部のお客様を切り離してでも

ファンをそれ以上に増やす覚悟をもって

個性を出す必要性に迫られているのはないでしょうか?

今はどこもパチンコ店に行っても

個性が無さすぎるのが原因ではないでしょうか?

それなら大きな綺麗なところにお客様は向かうのではないでしょうか?

どこのラーメン屋でも出してるラーメンが同じなら

便利なところにある大きな綺麗なところにいきますよね

経費削減 × 入替作業の内製化

<パチンコ台> どんぴしゃパーフェクト × マジか × 傾ショック × 入替ナビ

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